A Chalé Sansão valoriza a privacidade e a transparência no tratamento de dados pessoais de visitantes e clientes. Esta Política de Privacidade descreve as formas de coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de informações fornecidas por meio do site www.chalessansao.com.br, do simulador de chalés, de cadastros, de formulários de contato e de demais interações relacionadas ao projeto Chalé Sansão.
Chalé Sansão é a entidade responsável pelas operações de tratamento de dados pessoais descritas a seguir.
E-mail para contato: [email protected]
Endereço do site: https://www.chalessansao.com.br
Telefone de contato: (47) 9249-6924
Redes sociais oficiais:
Instagram: https://www.instagram.com/chalessansao
Facebook: link disponível no site oficial
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, envie mensagem para [email protected].
Informações de identificação e contato
Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone (fixo ou WhatsApp)
Endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP)
Esses dados são solicitados quando o usuário preenche formulário de orçamento ou cadastro em “Monte seu Chalé”, envia e-mail para [email protected] ou faz contato por WhatsApp ou telefone.
Dados do Simulador de Chalé
Escolhas de modelo, como layout, cores, itens opcionais e acabamentos
Dimensões aproximadas do terreno
Preferências de estilo, como rústico ou moderno
Imagens ou arquivos de plantas ou referências, quando o usuário optar por enviar
Dados de pagamento e faturamento
CPF ou CNPJ
Dados bancários para pagamento em casos de parcelamento ou financiamento
Informações sobre instituição financeira para análise de crédito
Dados de autenticação e registro
Senha de acesso criptografada
Histórico de acesso e login, incluindo data, horário e endereço IP
Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies estritamente necessários garantem a navegação segura e autenticação no simulador
Cookies de desempenho realizam a coleta de informações de uso, como páginas visitadas, tempo de permanência e cliques, com finalidade de aperfeiçoamento constante do site
Cookies de funcionalidade armazenam preferências do usuário no simulador, como modelo e configurações de visualização
Dados de navegação
Endereço IP, armazenado de forma agregada e temporária para segurança e prevenção a fraudes
Informações sobre navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado
Páginas acessadas e interação com o site, incluindo sessões em “Como Funciona” e “FAQ”
Dados de redes sociais
Quando o usuário interage com as páginas oficiais no Facebook ou Instagram, não há coleta de credenciais nem conteúdo de perfil, exceto quando for realizado login ou envio de mensagem por meio dessas plataformas. Nesse caso, podem ser obtidos nome, foto de perfil e e-mail, desde que haja autorização do usuário.
Execução de contrato e atendimento de pedidos
Geração de orçamento personalizado de chalé, considerando modelo, personalizações e valores
Processamento de pedidos, emissão de propostas formais e contratos de compra e venda
Cobrança, emissão de notas fiscais e logística de entrega e montagem dos chalés
Comunicação e suporte ao cliente
Resposta a dúvidas sobre o funcionamento do serviço, informações do FAQ e demais conteúdos gerais
Envio de mensagens informando o andamento de pedidos, status de produção e entrega
Atendimento de solicitações feitas por e-mail, WhatsApp ou formulários de contato
Desenvolvimento do simulador e melhorias no site
Personalização da experiência do usuário no simulador de chalés, salvando configurações para retomada de projetos
Aprimoramento contínuo do site, correção de falhas, aperfeiçoamento da usabilidade e inclusão de novos recursos
Marketing e relacionamento comercial
Envio de newsletters, informativos e novidades sobre lançamentos de modelos, promoções sazonais e eventos, mediante consentimento prévio do usuário
Realização de ações comerciais personalizadas com base no histórico de navegação e preferências indicadas no simulador, para sugestão de ofertas de chalés e itens adicionais
Exibição de publicidade segmentada quando houver consentimento para cookies de publicidade
Segurança, prevenção de fraudes e abusos
Monitoramento de acessos e atividades suspeitas para identificação de tentativas de fraude ou invasão
Prevenção de ataques cibernéticos, spam e fraudes no e-commerce
Consentimento (Artigo 7º, I da LGPD)
Utilizado para envio de marketing, análise de perfil e publicidade online, mediante autorização prévia do usuário
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Artigo 7º, II da LGPD)
Emissão de notas fiscais, conforme exigência da legislação fiscal e contábil
Fornecimento de informações obrigatórias a órgãos fiscalizadores
Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Artigo 7º, V da LGPD)
Processamento de orçamento, emissão de contrato de compra e venda e atendimento de solicitações no simulador ou em formulários de contato
Legítimo interesse (Artigo 7º, IX da LGPD)
Monitoramento de segurança e prevenção de fraudes no site e no e-commerce
Aprimoramento de produtos e serviços por meio de análise estatística de navegação e desempenho
Elaboração de relatórios internos com base em indicadores de performance e satisfação do cliente
Prestadores de serviços
Dados podem ser compartilhados com parceiros e fornecedores para viabilizar as etapas de produção, entrega e montagem dos chalés, sempre em conformidade com a LGPD. Entre esses parceiros, destacam-se:
– Plataformas de hospedagem e suporte técnico para manutenção de servidores e data center
– Softwares de e-mail marketing para envio de newsletters e campanhas de e-mail, quando houver consentimento
– Gateways de pagamento e instituições financeiras responsáveis pela análise de crédito e processamento de transações
– Transportadoras e equipes de instalação encarregadas da entrega e montagem dos chalés no endereço informado
– Sistemas de CRM e ERP utilizados na gestão de clientes, contratos, estoque e logística
– Ferramentas de análise de métricas web, como Google Analytics e Hotjar, respeitando as diretrizes de anonimização de dados
Todos os parceiros e fornecedores têm obrigações contratuais que exigem a adoção de medidas de segurança compatíveis com a LGPD, tratando dados apenas para as finalidades acordadas, sem repassar a terceiros sem autorização explícita de Chalé Sansão.
Exigência legal ou ordem judicial
Dados poderão ser divulgados caso haja determinação de autoridades ou quando necessário para cumprimento de obrigações legais, como ordem judicial ou requisições de órgãos governamentais.
Reorganização societária
Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos, dados pessoais poderão ser transferidos para eventuais sucessores ou terceiros envolvidos, observando as garantias previstas na LGPD.
Dados de cadastro e contratos
Serão mantidos por cinco anos para cumprimento de exigências fiscais e contábeis
Dados de navegação e cookies analíticos
Serão armazenados por até doze meses para fins estatísticos e de melhoria contínua
Dados de pagamento e transações financeiras
Serão mantidos pelo período exigido pela legislação tributária, atualmente cinco anos
Informações de newsletter e marketing
Permanecerão enquanto o usuário não solicitar a exclusão ou revogar o consentimento
Caso o usuário solicite a eliminação de dados antes do término dos prazos acima, será mantido apenas o mínimo necessário para cumprimento de obrigações legais ou defesa de eventuais interesses em processos judiciais, sempre privilegiando a minimização de dados.
O titular de dados possui, a qualquer momento, os seguintes direitos previstos na LGPD:
Confirmação da existência de tratamento
Obtenção de informação sobre a existência de tratamento de dados pessoais
Acesso aos dados
Recebimento de cópia dos dados pessoais tratados, incluindo informações sobre finalidades, categorias de dados, destinatários e período de armazenamento
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitação de retificação imediata de informações incorretas ou desatualizadas
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
Requisição de anonimização (tornar irreversível), bloqueio (manter armazenado apenas para cumprimento de obrigação legal) ou eliminação definitiva dos dados pessoais
Portabilidade dos dados
Recebimento em formato estruturado dos dados pessoais fornecidos e solicitação de transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, quando tecnicamente viável
Eliminação dos dados tratados com consentimento
Exclusão total dos dados pessoais nos casos em que o tratamento se baseou apenas em consentimento, salvo exceções previstas em lei
Informação sobre compartilhamento
Conhecimento sobre entidades públicas e privadas com as quais houve ou haverá compartilhamento de dados
Revogação do consentimento
Retirada do consentimento previamente concedido, sem afetar o tratamento realizado anteriormente
Oposição ao tratamento
Solicitação para que os dados pessoais não sejam mais tratados para finalidades baseadas em legítimo interesse ou marketing direto
Para exercer qualquer direito acima, envie e-mail para [email protected] com o assunto “Exercício de Direitos de Privacidade” e especifique qual direito deseja exercer. A resposta será fornecida em até quinze dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Chalé Sansão adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e outras formas de tratamento inadequado, tais como:
Criptografia SSL/TLS em todas as páginas do site, protegendo dados em trânsito
Controle de acesso interno, com senhas criptografadas e autenticação reforçada para funcionários autorizados
Backups regulares e redundantes em ambiente seguro, evitando perda de informações
Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e atualização de softwares e servidores
Treinamentos periódicos da equipe sobre boas práticas de segurança e privacidade
Recomenda-se que o usuário também adote cuidados pessoais: mantenha dispositivos com antivírus atualizado, utilize senhas fortes e evite compartilhá-las.
Cookies são arquivos de texto armazenados no dispositivo pelo navegador que permitem identificar preferências e oferecer experiência mais fluida no site.
Cookies estritamente necessários
Garantem funcionalidades essenciais do site e do simulador, como manter sessão de usuário ativa.
Cookies de desempenho ou analíticos
Coletam informações sobre interação com o site, como páginas mais visitadas e tempo de permanência, para melhoria de serviços. Não associam dados a pessoas específicas; aplicam-se de forma agregada.
Cookies de funcionalidade
Armazenam preferências do usuário no simulador, como modelo escolhido e configurações visuais para retomada de projeto em visitas subsequentes.
Cookies de publicidade ou marketing
Utilizados para exibir anúncios relevantes com base no histórico de navegação e preferências, tanto dentro do site quanto em plataformas parceiras. Só são ativados mediante consentimento explícito do usuário.
Ao acessar o site, o usuário recebe um banner de cookies com opções para aceitar ou recusar todas as categorias, exceto aquelas estritamente necessárias. O gerenciamento também pode ser realizado pelas configurações do navegador, bloqueando ou excluindo cookies manualmente. Caso sejam bloqueados cookies estritamente necessários, algumas funcionalidades do site e do simulador poderão ficar indisponíveis.
Não há transferência de dados pessoais para países sem nível de proteção compatível com a LGPD. Se houver necessidade futura de transferir dados a provedores localizados em outros países, será garantido um mecanismo adequadode proteção, como cláusulas-padrão de proteção de dados, e o usuário será informado previamente por meio desta Política de Privacidade.
Os serviços e o site não se destinam a menores de 18 anos. Caso seja identificada coleta de dados pessoais de menores sem consentimento de responsáveis, as informações serão imediatamente excluídas. Se houver suspeita de que dados de adolescente ou criança foram fornecidos indevidamente, o responsável deve contatar [email protected] o mais rápido possível.
O site pode conter links para páginas de terceiros, como redes sociais e plataformas de pagamento. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites externos. Recomenda-se leitura atenta das políticas de privacidade de cada site antes do fornecimento de dados. Chalé Sansão não assume responsabilidade pelas práticas de privacidade ou conteúdo de parceiros e anunciantes externos.
Alterações podem ocorrer para atender exigências legais, incluir ou modificar práticas de coleta e tratamento de dados ou implementar novas funcionalidades. Toda modificação será publicada no site com data de revisão atualizada. Quando houver mudança significativa, como inclusão de tratamento de dados sensíveis, transferência internacional extensiva ou alteração substancial das finalidades, será enviado comunicado aos usuários por e-mail ou destacado aviso no site.
Para dúvidas, comentários, solicitações de acesso, correção, eliminação de dados ou qualquer outra questão relacionada à privacidade, utilize os canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (47) 9249-6924
As solicitações serão respondidas em até quinze dias úteis, conforme previsto em lei.
